你的企業是如何進行績效評估 (Performance Reviews)? 以評估分數為主? 或是更倚重敘述性的評估方式? 你認為哪一種評估會更有效?

 

績效評估 (Performance Reviews)一直是HR的重要工作，亦是管理人員激勵和改善員工績效的重要工具。最近Harvard Business Review一篇文章指出，近年來越來越多公司，包括Adobe、摩根士丹利和高盛等，開始棄用數字化的績效評估方式 (Number-based Performance Reviews)，轉而採用敘述性的評估方式 (Narrative-based Performance Evaluations)，或取消評估，改為定期「檢討會議」。這些改變的原因在於，數字化評估往往讓員工感到被量化，無法反映他們在工作上的細節和貢獻。因此，敘述性評估被認為更能激勵員工，而且能為員工提供改善的具體方向。研究顯示，數字化評估在有獎金或加薪等情境下可能依然有效，但在一般情況下，敘述性評估更能讓員工感到公平且被理解。

 

不同評估形式對員工的影響研究成果：敘述性評估的效益

 

在一個刊登於Academy of Management Discoveries的研究中，研究人員透過數個實驗探索不同評估形式對員工的影響，結果顯示：

 

1. 敘述性評估被視為最公平：提供具體情境和例子的敘述性評估，使員工能更清楚自己的貢獻和改進空間。這樣的評估能讓員工覺得自己整體表現被全面審視，而非僅僅聚焦於單一項目或缺失。
2. 提升動力方面：敘述性評估能讓員工更明確了解未來的努力方向。相較之下，單純的數字評估往往會讓員工難以具體理解如何改進。
3. 例外情況：在評估較正面時或在涉及獎金的情境下，數字和敘述性評估的差異性會減少。數字評估也能有效傳遞肯定員工表現的信息，但在具體改進的要求上，敘述性評估依然較佔優。

 

對HR有甚麼啟發?

 

1. 採用混合評估方式：HR可考慮結合數字與敘述的評估方式，數字評估用於清晰表達績效評估結果，而敘述性評估則提供具體的改善建議。
2. 確保評估透明與公平：我們可透過定期討論會議，確保績效標準一致，以減少員工對評估結果的疑慮，更有助於增強員工對評估的認可。
3. 注重如何傳達負面評估評估：負面評估應聚焦在具體的行為上，而非針對個人，並強調改進的可能性，讓員工看到的是成長空間而非批判。敘述性評估在這方面尤其能發揮作用，因為它能減少數字評估中所帶來的消極情緒。

 

整體來說，敘述性評估可為我們帶來了更具建設性的績效管理方式。透過敘述性評估，不但能幫助員工理解如何改進，還能提升員工整體的滿意度與參與感。同時，數字評估在特定情境下依然有效，HR可以因應情況選擇合適的評估方式，打造更具激勵性和公平性的工作環境。

 

閱讀原文：Research Performance Reviews that actually motivate employees​