「你知道自己有什麼問題嗎？」

「你一點也不聰明！」

「你知道你做錯了什麼嗎？」

 

這些說話似曾相識嗎？ 我是在模擬一些上司、老闆對下屬所講的說話。

 

聰明的上司不會用這種語氣以及態度對待下屬，因為他們都會明白這些說話都會破壞互相關係，而且這種直接也不見得可以更容易讓對方接受，因為人只喜歡向別人展示美好的一面， 難以接受醜陋的一面暴露於他人面前，所以，總容易會用自我防衛的方式，否定這些對自己的批評。

 

試想想如果一個人並非真心接納你給予他的建議，他會真心地有誠意地去改善嗎？相信答案大家都心中有數。 既然傳統家長式的指責不中用，我們可以如何呢？ 我會建議大家使用啟導大腦的方式，「啟導」顧名思義就是啟發與引導， 着重引發對方對自我的覺察， 並且為自己制定合適的改良方案。

 

「若果從顧客的角度，你會看到那位服務人員有什麼做得對？有什麼值得改善呢？」

 

「如果用更有效的方法來處理這個問題的話，那將會是如何處理呢？」

 

「若果你從旁觀者的角度來看自己，你會有什麼發現？」

 

我們的大腦會對批評的說話帶有抗拒性，因為批評的說話帶風險。 因此，基於自我保護因素，人傾向用否定的態度來應對，相反，疑問式的問題就沒有那麼主觀， 並且給予適當的空間讓對方自圓其說，又或者把自身的問題分析出來，總的來說當然會比較容易讓人接受。 請要記得說話的目的，那麼便不需要再走那麼多冤枉的路。

 

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