5個方向實行Internal Engagement：香港HR指南

 

在香港這個競爭激烈的商業環境中，員工的留任率一直是各大企業的挑戰，提升員工的投入感(Employee Engagement)已成為HR的核心任務。內部參與 (Internal Engagement)不單是讓員工對企業產生歸屬感，更是推動工作表現和企業成功的關鍵動力。以下5個方向，或可幫助你設計有效的策略，提升員工士氣。

 

甚麼是Internal Engagement？

 

Internal Engagement 是指企業通過一系列措施，促進員工對工作、團隊及組織目標的積極投入度。香港工時長和高壓力的文化，使這種策略更為重要，若能妥善推行，將有效提升員工的整體幸福感和企業效益。

 

為什麼我們需要關注Internal Engagement？

 

香港員工普遍面對高生活成本與職場壓力。根據香港大學2021年的調查，超過60%的僱員表示工作壓力影響其心理健康。若企業不重視 Internal Engagement，可能導致員工流失率上升及士氣低落。通過有效的參與策略，人力資源團隊能改善員工體驗，同時可增強企業在競爭中的優勢。

 

5個方向實行Internal Engagement

 

1. 建立透明的溝通渠道

 

 

透明的溝通能讓員工了解企業方向，從而增強他們的信任度和參與意願。根據英國特許人事與發展協會 (CIPD) 2022年的研究，透明溝通可提升員工投入度達30%，因為員工感到自己是決策的一部分。在香港，員工重視效率，HR團隊可通過定期員工大會、內聯網、甚至是私下交流分享公司動態，例如業績報告或未來計劃，這樣能有效推動 Internal Engagement。建議採用簡短的每月通訊、甚至是輕鬆的午餐、避免冗長會議，可令員工更容易接受。

 

2. 推行員工認可計劃

 

 

認可員工的努力能激勵他們更投入工作，尤其在香港這樣忙碌的職場，員工常因辛勤付出未被看見而感到失落。美國人力資源管理協會 (SHRM) 2021年的研究顯示，獲得認可的員工離職率低44%，這表明認可計劃能有效留住人才並提升士氣。HR可設立「每月最佳員工」獎，頒發小額獎金或感謝信，甚至長遠使用Appreciative Inquiry (欣賞探究) 理念去建構正向的感謝文化。Appreciative Inquiry起源於80年代，由美國學者David Cooperrider及其導師Suresh Srivastva在凱斯西儲大學 (Case Western Reserve University) 共同發展出來，是一種積極的管理與變革方法，通過聚焦組織內部的優勢、成功經驗及員工的積極貢獻，來培養一種欣賞與感謝的氛圍。現常應用於企業培訓及團隊建設，如希望了解，可聯絡我們查詢相關培訓。這種方式不僅讓員工感受到關懷，也能深化 Internal Engagement 的效果。

 

3. 提供專業發展機會

 

 

當員工看到職業成長的可能，他們會更願意為企業努力，這對重視事業前景的年輕一代尤為重要。澳洲人力資源協會 (Australian HR Institute) 2020年的研究指出，提供發展機會的企業員工滿意度高出35%，顯示培訓如何成為參與的推動力。HR可提供內部培訓或資助進修，亦可考慮與本地大學合作為同事舉辦證書課程，完成後於大學舉行結業禮，除了可提升同事技能外，還能藉此提升Employer Branding (企業品牌形象)。MP HR Community便可協助企業於大專院校舉辦此類課程，有意可向我們了解。在香港的高學歷勞動市場中，這是提升 Internal Engagement 一舉多得的方法。

 

4. 促進團隊合作與聯繫

 

 

團隊凝聚力是提升參與感的重要元素。在香港，員工因忙碌生活而缺乏社交互動，團隊活動能彌補這一不足。Gallup 2023年的全球職場報告發現，擁有密切工作友誼的員工投入度高出50%，因為員工之間的社交聯繫讓員工感到被支持並融入團隊。HR可舉辦簡單活動，如午餐聚會或咖啡工作坊等，製造空間給員工互相認識及聯誼。通過這些活動，能有助Internal Engagement 在員工之間自然產生。

 

5. 收集並回應員工意見

 

 

傾聽員工聲音能讓他們感到被重視，尤其在香港，員工可能因文化因素不主動表達意見，我們HR主動收集反饋顯得更關鍵。CIPD 2022年的研究顯示，積極回應員工反饋的企業員工留任率提升20%，因為員工看到自己的意見帶來改變。HR可通過匿名滿意度調查（例如使用Survey Monkey等工具）收集意見，並公開改善計劃，例如針對壓力問題推出減壓活動。這種雙向溝通是實現 Internal Engagement 的核心動力，推動企業進步。

 

Internal Engagement的效果評估