善用Growth Mindset，協助團隊應對人工智能(A.I.)世代

 

無論是近日人人都在討論，由OpenAI開發的人工智慧聊天機器人程式ChatGPT一口氣通過了名牌大學華頓商學院、法學院和美國執業醫生資格考試，或是因答錯問題，而連累谷歌母公司Alphabet市值一夜蒸發1100億美元的Bard都成為了全城熱話。

 

人工智能發展快速，可見將來將可協助我們處理大量工作及取代部份工作職位。在探索和享受這些新科技帶給我們便捷的同時，不管是作為團隊領導者的您、抑或是作為為機構塑造學習文化人力資源高管的您，又可以如何協助您所領導的團隊和機構以善用人工智能，並應對它們所帶來的挑戰？

 

但在新科技的應用中，團隊中難免會出現一些固定型思維(fixed mindset)，例如:「太複雜了」、「這些很遙遠吧」。我們作為團隊領導者或為機構塑造學習文化的人力資源管理人員，我們是否可以運用自身的成長型思維(growth mindset)，轉化這些固定型思維?

 

第一步: 聆聽

 

我們需要做的第一步，就是聆聽成員的心聲，了解他們為什麼對接納新科技抱有戒心和抗拒。只有當了解和聆聽了他們的心聲，我們才可以對症下藥，逐個擊破。

 

一些團隊比較普遍會出現這些想法：

• 覺得與自身的日常工作無關，所以覺得無學習人工智能的需要
• 因為怕人工智能終有一天或會取代他們，而採取消極的方法，以安裝太繁複、無時間、太忙等籍口不作應對
• 因為對新科技的不熟悉、擔心無法駕馭

 

第二步: 創造環境

 

第二步則是採取行動，創造環境孕育成員的成長型思維。以以上三個想法為例，我們可以採取的行動可以為：

首先以坊間的人力資源分析報告，分析各個崗位在人工智能發展趨勢下，被取代的可能性，籍以喚起成員對這趨勢的重視。然後，我們可以為他們分析在現時的科技下，他們可以如何以人工智能配合他們的工作，減低工作負荷，從而使他們的工作更輕鬆，更有效率，並把時間和精力花在對所服務的機構更有價值(value-added)的工作上，以提升他們自身的身價和發展前景。只有讓他們看到科技和他們自身的日常工作的相關性，從而對他們的前途帶來的幫助，他們才會覺得有學習人工智能的需要。

 

如果是因為怕人工智能終有一天或會取代他們，而採取消極的方法，以安裝太繁複、無時間、太忙等籍口不作應對？

 

沒關係，沒時間和太忙都不是問題，現在micro learning的興起，候車和在回家路上的車程已可以學到很多。更進一步的做法是，身為主管的我們可以安排每星期五的午飯前的30分鐘作為團隊專屬的學習時段，大家一起在會議室學習指定題目，並作深入交流，學習後團隊更可一起共晉午餐，增進凝聚力。

 

不懂安裝VPN以試用ChatGPT？沒關係，我(上司)已在這台電腦安裝好VPN，為您(下屬)創建了一個您專用的帳戶和登錄好，您只需要在欄目輸入一條想問的問題、或是一個指令，剩下的就給它，就是這麼簡單！只有用各種方法，把下屬的繁複、無時間、太忙等籍口逐個擊破，我們才有機會為一些「堅持己見」的成員孕育成長型思維。

 

因為對新科技的不熟悉、擔心無法駕馭？這反而是最容易處理的，我們可以透過坊間不同的機構，度身訂製課程，配以不同的工具，以認證和鼓勵的型式，大大提升團隊的生產力。

 

作為領導者的我們，肩負著消除同事所有不接受新事物的籍口的重任，只有了解他們，聆聽他們，了解他們的想法和恐懼，我們才能對症下藥，感染他們，協助團隊和機構擁抱成長型思維。