不少心理學及精神科專家均指出，2020年疫情大流行除了威脅人類身體健康，對每人及 員工心理健康 也造成不同程度的深遠影響。社交距離、個人衛生、每天載口罩、娛樂習慣改變等等，相信我們每人也受到不同程度的影響，嚴重更可能患上創傷後遺症（PTSD)。
從HR角度考慮，每位僱員也一樣受到不同程度的心理壓力，再加上工作壓力、工作模式轉變、經濟環境、擔心裁員等，員工心理健康受影響，工作表現亦隨之下降，這是作為HR不能忽視的問題。
心理學協會主席Dr. Adrian Low就分享了幾個關於疫情創傷後遺症的幾個要點，除了幫忙我們了解自己的心理狀況，亦可藉此幫助處理員工心理健康：
1.甚麼員工心理健康容易出問題？
- Covid-19的康復者
- 疫情中失去至親的人
- 醫護人員
- 曾有心理疾病歷史的人
- 曾進行自我隔離
- 經歷過這次疫情的生還者（即我們全部）
由於人類大腦偏向記著負面記憶，因此曾經歷過今次疫情的人也有機會患上創傷後遺症。此外，我們的大腦有一種荷爾蒙稱為Oxytocin（催產素），可幫助我們消除壓力，舒緩緊張情緒，但這種荷爾蒙要透過人與人之間的關係去產生，因此在隔離及缺乏社交接觸下，大部份人的情緒也受到影響。
2.心理健康出現問題有甚麼徵狀？
無論是自己、身邊的親人或公司的同事，我們也可留意是否有以下徵狀，以決定是否需要尋找幫助或向有需要的人提供協助：
- 焦慮
- 發惡夢，夢見疫情新聞或相關事情
- 睡眠質素下降
- 工作難以集中
- 出現逃避行為，例如避開新聞、前往有感染個案的地點或任何與疫情有關的人和事物
- 嚴重甚至出現抑鬱、自殺傾向等
3. 聆聽是處理 員工心理健康 的好方法
你可能會擔心，如果沒有輔導的經驗，我們可以如何幫到對方? 其實有一個人人都能做到的技巧，就是聆聽。有研究指出，擁有良好的人際關係可幫助改善心理健康。因此如我們發現身邊的同事或朋友出現以上徵狀，我們可透過聆聽與對方建立良好關係，因聆聽可令對方感到我們將焦點放在他身上，覺得我們願意了解他，從而令雙方關係改善，亦令對方更有可能聽到我們的說話。
聆聽過程當中有以下幾個實用技巧需要留意：
- 將手機調至靜音或關掉，正面朝下放在枱上
- 如在辦公室桌旁，關掉身邊的電腦`
- 將桌上的雜物移開，以示專注
- 適當地給予回應「嗯、嗯」以示積極聆聽，在聽完對方說話後給他一個小總結
- 在聆聽對方訴苦後，很多人也會犯上一個錯誤，就是用自己的經歷作比較，例如：「你的情況不算太差，我曾經有比你有更差的經歷⋯」這樣只會讓對方覺得你不重視他正經歷的困難
疫情所產生的創傷後遺症絕不能忽視，我們也應時刻注意自己及身邊親人的心理健康。作為HR，我們更應加緊留意員工心理健康，但如發現同事心理狀態持續未有改善，建議應盡快尋找專業人士協助。
如你有意為同事舉辦心理健康相關網上講座或需處理相關問題，歡迎聯絡我們查詢。
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