近年來，企業普遍面臨人才流失及斷層的挑戰，構建優良的企業文化成為關鍵策略。傳統培訓往往聚焦於解決問題的方法，卻忽略了團隊協作的潛力。一個出色的企業文化能激發員工主動參與，共同創造解決方案，促進個人成長並實現企業的人才培育願景。如何透過企業文化建設，凝聚員工成為團隊核心，推動企業長遠發展？答案或許在於「欣賞式探詢」（Appreciative Inquiry）。

 

欣賞式探詢的背景與理念

 

AI (Artificial Intelligence 人工智能)無可否認是現今最重要的話題之一，但今次想和大家介紹的是另一個AI:「欣賞式探詢(Appreciative Inquiry)」。此「AI」不同彼「AI」，「欣賞式探詢」（Appreciative Inquiry）由美國學者David Cooperrider及Suresh Srivastva於1980年代提出，是一種以正向心理學為基礎的組織發展方法。不同於傳統以問題為中心的思維，欣賞式探詢強調發掘組織及個人的強項，通過正向對話與協作，促進變革與成長。其核心理念在於：關注員工的正面經驗與潛能，能激發他們的創造力與投入感，從而塑造更具活力的企業文化。這一方法已被廣泛應用於企業管理、團隊建設及組織轉型中，成效顯著。

 

 

何為欣賞式探詢？塑造正面企業文化的利器

 

「欣賞式探詢」是一種以強項為本的組織發展方法，旨在提升員工參與感，共同建設理想的企業文化。它強調利用員工的優勢及現有資源，通過對話與協作，激發創新並實現目標。與傳統問題導向的思維不同，欣賞式探詢專注於建立互信，結合團隊的正向經驗，鼓勵成員主動投入。其核心包含三個重點：

 

假設：透過提問與對話，發掘員工的強項、價值觀及願景，促進個人與團隊的轉化。

聚焦：集中探討能激發活力的元素，善用現有優勢，助企業發揮最佳潛能。

相信：以肯定與感恩為基礎，相信員工的能力能帶動團隊的最佳表現。

這種方法不僅強化企業文化，更能提升員工的歸屬感與創造力，成為企業人才培育的基石。

 

推行欣賞式探詢前的準備

 

要成功實踐欣賞式探詢，需先選定明確的「肯定式主題」，例如提升工作流程效率、促進團隊協作或推動企業可持續發展。主題需清晰聚焦，以引導正向對話，確保討論能得出實質成果。確立主題後，可按「4D循環」（發現、發夢、設計、成全）逐步推行，並注重正向提問、積極回應及聆聽，鼓勵員工分享經驗與想法，避免批判或預設立場。

 

 

4D循環：從探索到實踐的企業文化轉化

 

第一步：發現（Discover）

 

此階段旨在深入了解企業的正向核心及員工的成功經驗。圍繞主題，引導員工回顧過去的高峰時刻，分享成功背後的原因。透過集體智慧，探討理想的工作模式與團隊關係，激發正向情緒，為企業文化的革新奠定基礎。

 

第二步：發夢（Dream）

 

發夢階段鼓勵員工超越現狀，提出大膽創新的願景。員工可針對工作、團隊或企業層面，分享對未來的期許。這些願景能點燃員工的熱情與動力，促成具啟發性的企業文化方案，為企業注入新活力。

 

第三步：設計（Design）

 

設計階段將前兩步的構想轉化為具體計劃。員工需詳細規劃實現願景的步驟，並考慮資源需求。若需尋求上級或外部支持，清晰的計劃書將成為說服他人的重要工具。此階段強化了企業文化的實踐性，確保願景落地。

 

第四步：成全（Destiny）

 

最後階段是執行計劃。企業可組織工作小組，分配任務，明確行動目標與優先次序，並根據員工的專業知識委派職責。這種結構化的協作模式，進一步鞏固了以人為本的企業文化。

 

欣賞式探詢的獨特價值

 

欣賞式探詢並非否定問題的存在，而是轉而以正向視角重新詮釋挑戰。它從「解決問題」的思維，轉向「促進發展」的模式，強調員工的強項與潛能。這種方法不僅提升員工的參與感，更能塑造積極進取的企業文化，為企業的可持續發展注入動力。

 

總結：以欣賞式探詢打造卓越企業文化

 

在當今競爭激烈的商業環境中，企業文化是吸引與留住人才的關鍵。欣賞式探詢提供了一個以人為本的框架，通過正向對話與協作，激發員工的創造力與歸屬感。企業若能善用這一方法，將不僅能有效培育人才，更能構建一個充滿活力與創新精神的企業文化，為長遠成功奠定堅實基礎。立即了解欣賞式探詢的培訓，優化您的企業文化，讓團隊與企業共同成長！